Ayuda y soporte
Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora Colombia). Fuera de ese horario, déjanos el mensaje igual: queda registrado y te respondemos apenas abra el equipo.
Respóndenos en la misma conversación de WhatsApp donde recibiste tu confirmación o el mensaje de tu activación. Ahí tu caso queda con tu nombre y tu negocio, y no tienes que repetir tu historia.
Si tu socio te invitó, también puedes pedirle ayuda a él: los socios tienen línea directa con el equipo.
Regístrate a una sesión en vivo: hay un anfitrión respondiendo el chat, en vivo, y puede resolver tus dudas y ayudarte a activar ahí mismo, sin compromiso.
Si llegaste por la página de un socio, su botón de WhatsApp está en esa misma página.
Desde tu Panel del Socio, en la pestaña Sesiones, está la entrada «¿Necesitas ayuda?». Tu estado completo de comisiones llega cada domingo por WhatsApp y correo; si una línea no te cuadra, respóndenos en esa misma conversación con la fecha y el monto de la línea.
Tu enlace personal de agendamiento llega con tu confirmación de pago. Si no te llegó o el enlace no abre, escríbenos como cliente (arriba) con el correo de tu compra: te lo reenviamos. Nadie se queda pagado y sin clínica.
Y la regla de oro: nadie de JuntosIA te pedirá jamás tu contraseña de Facebook, tu clave de correo ni códigos que te lleguen por SMS o WhatsApp. En tu clínica de activación, los códigos los escribes TÚ en tu teléfono. Si alguien te los pide, no es de JuntosIA: cuelga y escríbenos.
Confirmamos que recibimos tu mensaje y te decimos quién lleva tu caso. Los problemas urgentes — tu asistente dejó de contestar, un pago no se ve reflejado — tienen prioridad sobre las dudas generales. Si tu caso necesita un ajuste técnico, te decimos el tiempo estimado con honestidad, no una promesa vacía.
También puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales (Ley 1581 de 2012) por la misma vía: consultarlos, corregirlos o pedir su eliminación.